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流水账（八） 我无所事事地度过的今天是昨天死去的人们所奢望的明天

星期三, 11月 26th, 2008
  1. 我无所事事地度过的今天是昨天死去的人们所奢望的明天
  2. 使用Camtasia recorder进行录制的时候提示如下错误——不能制造压缩的AVI文件流 未找到一个适当的压缩器——解决方法如下:下载并安装运行TSCC解码器即可。
  3. 我早就关注德国之声了，绝对不是因为这次zola的事情才关注的。
  4. “界面－前端－程序”这种组合和顺序非常合理，前端为了摆脱被夹在中间的无奈，另拓了产品设计、用户体验这样的副业。我的理解对么？
  5. PHP has encountered an Access Violation at 02C73FC2—— 这个问题谁遇到过？怎个意思？

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帮助系统和Q&A的设计和体验

星期三, 3月 26th, 2008

本文原载自本人08年2月14日的海内日志

海内目前还没有完整的帮助系统，版权栏的帮助链接指向的是“系统留言板”，实际上是一个由用户提供问题框架的被动Q&A系统。我的理解是——Q&A系统只是帮助系统的一个组成部分，或者另一种阐述形式，不能完全代替HELP。

校内的帮助系统也是Q&A，但比海内的留言板增加了导航功能。这让我想到，帮助系统至少应该是应用了标签的Q&A（这个发现让我激动）。或者运营者能力有限或者太懒又或者过于重视用户体验再或者对用户过于依赖，那么用完全被动的Q&A代替主动帮助似乎是先进的做法，但是，至少你应该对多达7页的信息进行必要的归类吧。

我想海内没有提供主动帮助系统的另外一个原因是，海内自持易用性较高，导航较明晰，提示较到位。但是海内，请不要吧用户当成你的产品经理。毕竟已经开放注册了，你就beta了吧。多达7页的被动Q&A已经说明问题了，没有什么能够代替一套优秀的HELP。

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